要說誠信，每個人都能說上一些，但要是你問誠信究竟是什么，我們很多人都會說“誠信就是說到做到”。縱覽古今，橫貫中西，我們會發現關于“誠信”的內涵解讀實在太多了，既然我們不能準確定位，那就暫且擱置一邊，由表入里，從感性到理性去認識誠信吧。
今年在做誠信文化內涵探討的時候，我們收集了許多公司內部同仁講述的身邊的真實案例，很是激動，因為文化建設怕的就是說到做不到，看著這些案例，我們有理由相信自己絕對有樹立誠信文化的基石。有同事分享了這么一段話：誠信就是許諾客戶及時跟蹤反饋貨物狀況，夜深人靜，別人都已進入夢鄉，而客服還在一個短信一個短信的告知供應商以及采購貨物幾點入的倉庫、幾點備貨完成的、幾點出的倉庫、幾點到的ODM、幾點完成的交料、幾點完成入賬。客戶24小時出貨，凌晨2點、3點倉庫的系統員還在兢兢業業安排夜班的call料，誠信就是用事實告訴供應商告訴同行，只有客戶想不到，沒有飛力做不到。一段工作白描，卻是真實的感受。感受常常稍縱即逝，正因為此，我們更要用筆記下發生在身邊的這些“誠信”的事兒，讓更多的人來記誦。
誠信給我們的那些紅利
【案例一】積極反饋贏得信任
8月海關查驗率增加，有部分客戶表示接受并理解，實際在跟客戶交流的時候，我們發現很多對我們工作支持的客戶，都是我們平時相處比較愉快的客戶。客戶跟我們平時接觸，客服能做到有異常就及時反饋并積極幫忙處理異常，跟客戶建立了很深的信任感，所以對于海關查驗率升高，客戶表示信任以及理解。
【案例二】堅持換取信任
我倉庫庫存量排名第一位的客戶，從事ATM機配件組裝。剛開始時由于對我們的不熟悉，2010年開始合作時，只給了我們5百多立方的操作量，而且都是他們公司最難最復雜的揀貨任務，中間也一直有很苛刻的要求，但是在我們于總的耐心帶領下和我們不服輸的那種精神加上之前對客戶的承諾，我們堅持走過了一年，之中沒一次不符合客戶要求的，客戶對我們給予了很大的肯定。客戶領導到我們公司時高興的對我們于總說，這是我們見過最好最誠信的團隊。因為之前他們也在別的公司做過，中間一直有拖拉工單和發錯料的現象，也總是有這樣那樣的理由來搪塞他們。之后客戶就開始對我們公司加大了業務量，直到現在我們倉庫已有客戶2800立方的庫存量。這就是我們公司對客戶認真負責講誠信所換來的最好的回報。
承諾，承諾，還是承諾
【案例三】急客戶之所急的司機師傅
2013年10月21日，光寶科技一票特急空進貨物，急等上線操作。但是因為航班隔夜落地較晚，21號中午11:30上海機場海關才予以放行。眾所周知，從浦東機場倉庫到常州武進海關有路程300多公里，那么正常貨車需要4-5個小時左右才能到達武進卡口；而且11:30從上海機場辦公室取了正本提貨單再到倉庫提貨，提貨完畢之后還要到機場倉庫卡口等武警加封，那么加封結束已過了13:00，按正常的時效預計下午17:30左右才會到達；但是海關17:00已經下班，如果超過17:00就肯定需押車到明天才能放行。此票貨物是由宇宏車隊滬B42747朱衛兵師傅負責運輸的，當我司跟師傅說明情況之后，師傅毫不猶豫爭分奪秒，沒有顧上喝一口水，吃一口飯，在注意安全的前提之下16:10就飛速趕到武進卡口，并且順利完成常州海關的放行動作，及時并高效地把此票急貨送到了客戶手上，得到了客戶的高度評價。
【案例四】暴雨中送料的倉庫員工
今年8月某周末，我司倉庫人員正常在家休息。凌晨四點多，仁寶電腦突然電話吵醒熟睡中的我司倉庫某員工。客戶在電話中說：“因特殊情況，臨時決定計劃進行下料，夜班生產線急需用料，希望能幫忙解決。”隨即我司員工準備送料去仁寶電腦，但是發現正下著暴雨，當即猶豫了一下，但想到是客戶的需求，所以我倉庫工作人員便冒著暴雨從家里趕回公司，騎電瓶車到倉庫將物料送至仁寶。這一行為讓仁寶電腦對我司的態度贊不絕口。
【案例五】一份100%正確的報表
華碩備件導入新系統，新系統導入之初需要不斷測試與磨合，總有這樣那樣的問題。2014年9月2日，距離華碩備件交賬單的日期只有短短的4天了，依據與客戶華碩備件協議好的請款期，2014年8月份請款必須在9月6日前提供。新系統導出數據16萬行明細，無法辨認出哪些是新供應商到貨，哪些是庫存，在資訊的改進下，導出準確的收貨報表已是近下午五點多。為達成對客戶的要求時效，做到答應的事需做到的基本誠信，部門一名結算員主動選擇了加班手工制作，這份賬單里包括了12個sheet表，64家供應商，收貨945票，出貨11556票 ，恒溫倉5818筆，流通加工共計26項業務等等，數據信息量之大可想而知。臨近深夜12點，這位同事終于向客戶遞交了滿意的答卷。辛苦困難不算什么，只為提供給客戶一份100%正確的報表，只為那份承諾！
喜歡一個同事寫的：平凡崗位中的誠信更能體現一個公司的文化，文化只有落在細處，才是滋潤于無形，否則奢談文化即是笑話。這樣的案例還很多，我們期待涌現更多，也期待更多分享。